Questão FC377066
Uma comunicação eficaz depende de quem a envia e de quem a recebe. Durante as ligações de emergência e urgência, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve falar
Atendimento ao público
VUNESP · 2021
Uma comunicação eficaz depende de quem a envia e de quem a recebe. Durante as ligações de emergência e urgência, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve falar
- rapidamente, num tom de voz bem alto, transmitindo agilidade.
- calmamente, num tom de voz suave, transmitindo gentileza.
- apressadamente, num tom de voz grave, transmitindo gravidade.
- delicadamente, num tom de voz brando, transmitindo empatia.
- pausadamente, num tom de voz natural, transmitindo segurança.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A opção indica que a telefonista deve falar pausadamente, num tom de voz natural, transmitindo segurança. Isso é essencial em atendimentos de emergência, pois a velocidade reduzida facilita a compreensão e evita repetição de dados.
Falar pausadamente permite ao receptor processar instruções e responder com precisão, diminuindo erros na coleta de informações e no encaminhamento.
Um tom natural confere credibilidade; evita a impressão de robotização e mantém a comunicação humana, enquanto modulação adequada previne a monotonia.
Transmitir segurança acalma o solicitante, reduz pânico e melhora a colaboração, fatores decisivos para a efetividade da regulação médica.
Dicas práticas: articule bem, use frases curtas, faça pequenas pausas após perguntas e mantenha clareza, objetividade e empatia.
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