Questão FC377067
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em
Atendimento ao público
VUNESP · 2021
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em
- retornar imediatamente todas as ligações que não puderam ser atendidas.
- atender prontamente às ligações evitando deixar o interlocutor em espera.
- evitar perder tempo fazendo anotações para poder ser mais ágil nos atendimentos.
- deliberar em responder ou não aos questionamentos feitos pelos interlocutores.
- atender primeiramente as ligações que, no seu entendimento, sejam mais importantes.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Atender prontamente significa responder à chamada com agilidade e cordialidade, sem manter o interlocutor aguardando desnecessariamente.
Isso demonstra respeito pelo tempo do usuário e transmite eficiência no serviço prestado.
Quando o atendimento é rápido, reduz-se a ansiedade do chamador, diminui a taxa de abandono e preserva-se a imagem institucional. Além disso, facilita a resolução imediata de dúvidas ou encaminhamentos.
Caso seja imprescindível colocar alguém em espera, informe brevemente o motivo e peça autorização, indicando o tempo estimado.—essa prática minimiza frustração e mantém a transparência no contato.
Portanto, a prontidão no atendimento e a atitude cuidadosa ao usar a espera são pilares de um serviço telefônico eficaz e profissional.
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