Questão FC377072
No que se refere ao recebimento de chamadas, o padrão de atendimento ideal implica em atender a ligação
Atendimento ao público
VUNESP · 2021
No que se refere ao recebimento de chamadas, o padrão de atendimento ideal implica em atender a ligação
- imediatamente, ao primeiro toque.
- calmamente, após o quinto toque.
- prontamente, até o terceiro toque.
- sem pressa, quando for possível.
- deliberadamente, após repetidos toques.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
Prontamente, até o terceiro toque significa atender a chamada dentro dos três primeiros toques do telefone, ou seja, com rapidez suficiente para evitar que o usuário perceba demora.
Essa prática sinaliza eficiência e respeito pelo tempo do interlocutor, reduzindo o risco de abandono da chamada e preservando a imagem institucional.
Na prática, exige equipe posicionada e processos claros: monitoramento de filas, distribuição adequada de vagas de atendimento e uso de scripts para respostas iniciais objetivas.
Medir indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de abandono ajuda a garantir o cumprimento dessa meta.
Caso não seja possível atender dentro desse prazo, registre e retorne a ligação rapidamente, mantendo a comunicação profissional e o compromisso com o usuário.
Até o terceiro toque é, portanto, um padrão simples e eficaz de qualidade no atendimento.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em