Questão FC377073
Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do tel
Atendimento ao público
VUNESP · 2020
Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente
- verificar quem está ligando, anotar exclusivamente quando a ligação for de alguém de uma hierarquia maior e encaminhar a demanda apresentada.
- saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das demandas; encaminhar a demanda apresentada.
- atender a todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.
- atender somente após o terceiro toque, dar poucas explicações e encaminhar a demanda apresentada.
- usar termos que demonstrem excesso de gentileza, como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a demanda apresentada.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta indica que o atendente deve tratar todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e efetivamente encaminhar a demanda apresentada. Esse conjunto reúne atributos técnicos e comportamentais essenciais ao atendimento telefônico.
Tratar com igualdade evita falhas seletivas e garante padrão de qualidade; a presteza assegura agilidade na resposta; o zelo demonstra cuidado com a informação; e a cortesia preserva a imagem institucional, transmitindo segurança e credibilidade.
Na prática, significa identificar-se, cumprimentar, anotar dados e recados, confirmar informações e encaminhar à pessoa ou setor responsável, acompanhando o retorno quando necessário.
Portanto, a alternativa ressalta a união entre competência operacional e atitudes interpessoais, fundamentais para um atendimento eficiente e profissional.
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