Questão FC377075
Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de
Atendimento ao público
VUNESP · 2019
Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de
- falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.
- questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.
- entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.
- utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.
- intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Usar o nome do interlocutor na conversa telefônica personaliza o atendimento e cria ligação imediata; isso transmite cuidado e atenção ao cidadão.
Ao ouvir o próprio nome, a pessoa se sente reconhecida, o que aumenta a empatia e facilita a abertura para diálogo, reduzindo resistência e mal-entendidos.
Esse recurso também contribui para a confiança: o cidadão percebe que o servidor está atento e identifica-se com mais facilidade, o que agiliza a resolução do pedido.
É importante pronunciar o nome corretamente e não utilizá-lo de forma mecânica ou excessiva; o uso natural e oportuno garante autenticidade.
No contexto público, essa técnica melhora a qualidade do atendimento, fortalece a imagem institucional e favorece a satisfação do usuário.
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