Questão FC377076
A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz
Atendimento ao público
VUNESP · 2019
A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz
- suave, fina e bem ritmada.
- grave, forte e bem vibrante.
- alta, vigorosa e bem arrojada.
- firme, nítida e bem articulada.
- pausada, baixa e bem serena.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A voz é o recurso central no atendimento telefônico; por isso deve ser firme, nítida e bem articulada.
Firme indica controle: tom estável e volume adequado transmitem segurança ao interlocutor, evitando impressão de dúvida ou nervosismo mesmo sem apoio visual.
Nítida refere‑se à qualidade sonora — projeção, timbre e ausência de sussurros ou ruídos — para que a mensagem chegue inteira apesar de falhas na linha ou ambiente ruidoso.
Bem articulada envolve pronúncia clara, abertura de vogais, ritmo moderado e pausas precisas, cruciais para nomes, números e instruções serem entendidos na primeira vez.
Essas características reduzem retrabalho, melhoram a compreensão e fortalecem a imagem profissional do serviço público.
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