Questão FC377077
A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a
Atendimento ao público
VUNESP · 2019
A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve
- priorizar o atendimento aos interlocutores mais ilustres e importantes.
- restringir-se apenas ao atendimento, desobrigando-se de outras tarefas de sua área.
- entender que o cliente externo é mais importante do que o seu cliente interno.
- encantar o interlocutor com muita simpatia, diálogos longos e cativantes.
- escutar atentamente o que o interlocutor tem a dizer, respondendo de forma assertiva.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa destaca a importância de escutar atentamente o que o interlocutor tem a dizer e de responder com assertividade.
Escutar atentamente implica ouvir sem interrupções, captar informações essenciais e identificar necessidades explícitas e implícitas. Isso exige escuta ativa: reformular, confirmar e fazer perguntas claras quando necessário.
Responder de forma assertiva significa ser claro, objetivo e cortês: transmitir a informação adequada, oferecer soluções ou encaminhamentos e confirmar que o interlocutor compreendeu.
Essa combinação garante eficácia comunicativa, reduz ruídos, transmite confiança e cumpre o papel da telefonista como verdadeiro "cartão de visitas" da organização.
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