Além das “barreiras”, outros impeditivos de uma boa comunicação telefônica são os bloqueios e as distorções que podem ocorrer quando a telefonista

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A comunicação telefônica depende fundamentalmente da voz; sem contato visual, a clareza vocal torna‑se essencial. Quando a telefonista possui má dicção, os sons não são articulados com precisão, o que dificulta a identificação de fonemas e sílabas.

Essa imprecisão gera ruídos semânticos: palavras confundidas, necessidade de repetições e aumento do tempo de atendimento. Informações importantes podem ser registradas de forma errada, comprometendo a qualidade do serviço público.

Para evitar esses problemas é preciso trabalhar articulação, ritmo e entonação: falar pausado, pronunciar vogais e consoantes, controlar respiração e manter volume adequado. Assim, a mensagem chega íntegra mesmo sem apoio visual.