Questão FC377079
A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.
Atendimento ao público
VUNESP · 2019
A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.
- “Um minutinho, por gentileza?”.
- “Com quem quer falar?”
- “Ele não se encontra.”
- “Fazem dois minutos que ele saiu.”
- “Estarei retornando a ligação rapidinho.”
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Gabarito
B
Comentário do professor
A pergunta "Com quem quer falar?" é adequada porque reúne clareza e objetividade: identifica rapidamente o interlocutor desejado, elemento essencial no atendimento telefônico público.
Trata-se de uma frase curta e direta, de fácil compreensão pelo usuário, que facilita o encaminhamento ou a transferência da chamada, reduzindo o tempo de espera e evitando ruídos na comunicação.
Além disso, quando pronunciada com tom cortês e pausas apropriadas, mantém a cordialidade necessária em atendimento em Prefeitura, sem perder eficiência operacional.
Portanto, essa forma cumpre o propósito prático do atendimento telefônico: obter a identificação do contato de modo rápido, claro e profissional.
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