Quanto ao recebimento de chamadas, ao atender uma ligação externa, a telefonista deve dizer, imediata e respectivamente,

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Ao atender, a telefonista deve, de forma imediata e respectivamente, informar o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento. Essa sequência garante identificação imediata do órgão, quem está falando e estabelece a cortesia inicial da conversa.

Informar primeiro o nome da instituição confirma ao interlocutor que chegou ao serviço correto; dizer o seu nome assegura responsabilidade e facilita encaminhamentos; o cumprimento (por exemplo, "Bom dia") abre o diálogo de forma cordial.

Pratique voz clara, tom profissional e breve pausa entre os elementos. Exemplo: "Prefeitura Municipal de X, Maria, bom dia." Esse procedimento promove eficiência, transparência e boa imagem do serviço público.