Questão FC377082
Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra para atendimento de telefone.
Atendimento ao público
VUNESP · 2019
Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra para atendimento de telefone.
- Sempre diga “Alô”, evite se identificar por questões de segurança.
- Nunca transmita informações pessoais, bem como rotinas diárias de qualquer pessoa.
- Ao atender ao telefone e solicitar que a pessoa aguarde “um minutinho”, procure sempre cumprir esse prazo.
- As expressões “querida” ou “querido” devem ser utilizadas apenas quando o atendente perceber a criação de uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando.
- Verificando que a pessoa ligou errado, solicite que ligue novamente, não realize, mesmo quando possível, a transferência de ligação.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A regra indica que nunca se deve transmitir informações pessoais ou rotinas diárias de qualquer pessoa por telefone. Esses dados — como endereço, horários de entrada/saída, compromissos, números de documentos ou detalhes familiares — podem ser explorados para engenharia social ou ações maliciosas.
Em atendimento, adote a prática de verificação do interlocutor: solicite identificação por canais oficiais antes de compartilhar qualquer dado. Se não houver confirmação segura, recuse-se a informar e oriente o contato para procedimentos formais.
Quando a informação for sensível, utilize apenas canais oficiais e autorizados ou encaminhe o pedido ao superior ou setor competente. Registre tentativas suspeitas para preservar a segurança operacional e a integridade das pessoas envolvidas.
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