Questão FC377084
Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser
Atendimento ao público
VUNESP · 2018
Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser
- grave, alto e forte.
- claro, firme e agradável.
- vibrante, alegre e divertido.
- sereno, baixo e delicado.
- sussurrante, suave e cordial.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Claro: falar de forma articulada e em ritmo moderado garante a compreensão do interlocutor e reduz retrabalho. Use frases curtas, repita números ou horários quando necessário e evite jargões.
Firme: transmitir segurança passa confiança e facilita encaminhamentos. Isso significa volume adequado, entonação segura e objetividade nas respostas, sem hesitações que gerem dúvida.
Agradável: cortesia e empatia mantêm a interlocução positiva, mesmo em situações tensas. Sorrir ao falar, usar saudações e agradecer suaviza o atendimento e melhora a imagem da Prefeitura.
Ao integrar clareza, firmeza e simpatia, a telefonista promove eficiência, reduz conflitos e fortalece a confiança do cidadão nos serviços prestados.
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