Questão FC377085
Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade
Atendimento ao público
VUNESP · 2018
Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade
- reconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressar.
- revelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função.
- manter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.
- assumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares.
- conhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa destaca a obrigação da telefonista de manter o sigilo das comunicações telefônicas. Isso significa guardar em confidencialidade o conteúdo das chamadas, dados pessoais e informações internas, revelando-as apenas a quem for expressamente autorizado.
Agir com discrição implica não comentar, encaminhar ou registrar detalhes sem necessidade funcional, proteger senhas e gravações, e transferir chamadas só para responsáveis competentes.
Essa postura resguarda a confiança do público e da administração, atende a normas de proteção de dados (por exemplo, LGPD) e evita responsabilizações disciplinares ou legais.
Em suma: a telefonista deve tratar todas as ligações como material confidencial, pautando-se sempre pelo profissionalismo e pela proteção da informação.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em