Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonis

Gabarito

A

Comentário do professor

A escolha de proatividade destaca que a Telefonista não deve apenas reagir; precisa antecipar necessidades e agir antes que o cliente peça.

Ser proativo significa identificar o motivo da chamada, oferecer informações úteis e encaminhar rapidamente a demanda, reduzindo espera e frustração.

Na prática, envolve iniciar soluções — sugerir alternativas, confirmar procedimentos, agendar retornos e informar prazos — sempre com clareza e cortesia.

Essa postura demonstra segurança profissional e contribui diretamente para uma primeira impressão positiva, fortalecendo a confiança do público na instituição.

Por fim, a proatividade deve vir acompanhada de respeito aos protocolos: iniciativa alinhada às normas garante eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento.