Questão FC377087
A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que
Atendimento ao público
VUNESP · 2018
A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que
- o registro deve ser feito imediatamente no computador.
- é fundamental atender a todos com interesse, zelo, cortesia.
- é fundamental organizar as chamadas por realizadas e recebidas, em ordem alfabética.
- é necessário que o registro seja feito em uma tabela do Word.
- a gentileza deve ser maior de acordo com o cargo de quem está ligando, ou recebendo a chamada.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Atender com interesse, zelo e cortesia resume as atitudes essenciais no atendimento telefônico: são comportamentos que garantem compreensão, segurança e boa imagem institucional.
Interesse significa prática de escuta ativa: ouvir sem interromper, fazer perguntas claras e confirmar a necessidade do interlocutor para evitar equívocos.
Zelo envolve cuidado com a linguagem, precisão das informações, registro correto dos dados e respeito à confidencialidade — ações que reduzem retrabalho e agilizam soluções.
Cortesia traduz-se em tom calmo, uso do nome quando apropriado, educação nas respostas e encerramento cordial; atitudes que diminuem conflitos e aumentam a confiança.
Na prática: identifique-se, anote, confirme informações e finalize agradecendo — assim se materializa o interesse, o zelo e a cortesia.
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