Questão FC377088
Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atend
Atendimento ao público
VUNESP · 2017
Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas.
Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:
- uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.
- o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
- a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?”
- o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.
- o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?”
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ao atender externamente, a sequência correta é: o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial. Essa ordem prioriza a clareza: o chamador sabe de imediato que chegou ao lugar certo.
A identificação do atendente cria vínculo e responsabilidade, facilitando encaminhamentos, registros e eventual retorno. A saudação ao final dá o tom cortês e profissional sem atrasar a informação essencial.
Exemplo prático: “Tribunal de Contas do Estado, Maria Souza, bom dia.” Adotar essa rotina aumenta a eficiência, segurança e a imagem institucional no atendimento telefônico.
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