Questão FC377089
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
Atendimento ao público
VUNESP · 2017
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
- Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
- Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
- A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”.
- Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
- As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A opção correta destaca o uso de uma linguagem que transmita seriedade e respeito. Isso significa falar de forma clara, formal e cortês, ajustando vocabulário ao público sem perder precisão.
Uma postura verbal séria passa credibilidade institucional: o cidadão sente-se atendido por um serviço competente e seguro, essencial em órgãos legislativos.
O respeito manifesta-se em saudações apropriadas, tratamento por senhor(a), agradecimentos e fechamento cortês, além de evitar gírias e jargões desnecessários.
Tom de voz calmo, ritmo adequado e articulação contribuem para a compreensão e para a redução de conflitos, reforçando a confiança do interlocutor.
Em suma, comunicar-se com seriedade e respeito melhora a imagem institucional, diminui retrabalhos e potencializa a excelência do atendimento telefônico.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em