Questão FC377092
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
Atendimento ao público
VUNESP · 2017
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
- o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.
- o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
- “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, o seu próprio nome.
- “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
- o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ao atender, a telefonista deve anunciar o nome da instituição seguido de “bom dia” ou “boa tarde”. Essa sequência garante a imediata identificação do órgão para o interlocutor, essencial em serviços públicos onde a origem da chamada determina procedimentos e prioridades.
A expressão inicial funciona como selo de profissionalismo e cordialidade, criando um clima favorável ao atendimento e reduzindo a necessidade de perguntas iniciais. Deve ser pronunciada de forma clara, em tom neutro e audível.
Prática recomendada: diga a frase imediatamente após atender, sem pausas desnecessárias, usando boa dicção e volume adequado. Isso contribui para a eficiência no encaminhamento da demanda e para a imagem institucional.
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