Questão FC377096
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico é
Atendimento ao público
VUNESP · 2017
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico é
- saber argumentar e discutir quando o cliente estiver denegrindo a organização.
- manter a conversação com o cliente, mesmo que outras linhas estejam tocando.
- saber falar outros idiomas de forma fluente.
- desligar prontamente a linha quando o cliente for insistente e mal educado.
- não deixar o cliente esperando na linha, abandonando-o sem retorno.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Não deixar o cliente esperando na linha, sem retorno, é princípio fundamental porque respeita o tempo do usuário e preserva a imagem do serviço público.
Abandono telefônico gera frustração, insegurança e perda de confiança na Prefeitura.
Na prática, sempre peça permissão antes de colocar em espera e informe claramente o motivo e o tempo estimado.
Se o retorno for demorado, ofereça um contato alternativo ou agende uma chamada de volta.
Ao transferir, informe quem atenderá e confirme que o cliente está sendo encaminhado; se não for possível transferir, anote dados e combine um horário preciso para o retorno.
Registre compromissos e cumpra-os.
Essas atitudes garantem transparência, evitam reclamações e fortalecem a confiança no atendimento público.
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