Questão FC377097
Toda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:
Atendimento ao público
VUNESP · 2017
Toda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:
- “Pois não, como posso ajudá-lo?
- “Um momentinho, por gentileza”.
- o nome da organização, seu nome e saudar o cliente.
- “Quem gostaria?”
- um cumprimento, seu nome e o nome da empresa.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Ao atender, a telefonista deve informar o nome da organização, dizer seu próprio nome e saudar o cliente. Essa ordem garante imediata identificação do serviço, facilita o encaminhamento e transmite segurança ao interlocutor.
A apresentação clara evita confusões sobre a origem da chamada e permite que o usuário saiba com quem fala, o que é importante para registro e responsabilidade profissional.
Além disso, a saudação estabelece cordialidade e um clima positivo para o atendimento, reduzindo ruídos e melhorando a comunicação.
Exemplo prático: "Boa tarde, Prefeitura Municipal de X, Maria, em que posso ajudar?" Isso reúne identificação, nome e cumprimento de forma objetiva.
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