Questão FC377102
O profissional telefonista deve transmitir uma mensagem com profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Com o intuito de apresentar um atendimento de qualidade
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
O profissional telefonista deve transmitir uma mensagem com profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Com o intuito de apresentar um atendimento de qualidade, esse profissional deve aplicar -se em
- estudar novos programas de computação.
- escrever relatórios diários de atendimento.
- ler com frequência os manuais de sua área.
- falar fluentemente mais de um idioma.
- utilizar a voz de forma clara e articulada.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa correta destaca que o profissional deve utilizar a voz de forma clara e articulada. Isso significa cuidar da dicção, pronunciar palavras completas e evitar atropelos que prejudiquem a compreensão do interlocutor.
Uma voz clara facilita a transmissão de informações, reduz retrabalhos e aumenta a eficiência do atendimento. A articulação envolve o movimento consciente dos lábios, língua e mandíbula para formar sons precisos.
Aspectos como entonação, ritmo e pausas também contribuem: entonação adequada demonstra cordialidade; ritmo controlado evita que o ouvinte se perca; pausas estratégicas permitem compreensão.
Práticas simples — exercícios de respiração, trava-línguas e leitura em voz alta — aprimoram voz e articulação, resultando em atendimento mais profissional e eficiente.
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