Questão FC377103
Ao fazer um atendimento, a(o) telefonista deve dizer o nome da instituição e um cumprimento. Em seguida, ao transferir o interlocutor ao ramal solicitado, a(o) telefonista deve diz
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
Ao fazer um atendimento, a(o) telefonista deve dizer o nome da instituição e um cumprimento. Em seguida, ao transferir o interlocutor ao ramal solicitado, a(o) telefonista deve dizer:
- Um momento, por favor.
- Um minutinho, por favor.
- Claro, é pra já!.
- Um momentinho, por favor.
- Já estou passando, obrigada(o).
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Gabarito
A
Comentário do professor
"Um momento, por favor." é uma expressão curta e cortês que informa ao interlocutor que a ligação será brevemente transferida ou que ele será colocado em espera. Serve para pedir autorização implícita ao usuário para aguardar sem gerar insegurança ou confusão.
Como procedimento de atendimento, essa frase privilegia a clareza e a cortesia: indica ação imediata, não promete tempo exato e mantém o controle da chamada.
Para a telefonista, é adequada porque permite realizar a transferência com calma, procurar o ramal correto ou confirmar disponibilidade, sem interromper a interação de forma brusca.
Mantenha tom calmo, articulado e breve; em seguida execute a transferência ou informe eventual demora ao usuário.
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