Questão FC377105
O posto telefônico deve ser confiado a um profissional capacitado, responsável e que
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
O posto telefônico deve ser confiado a um profissional capacitado, responsável e que
- conquiste os clientes com longas, divertidas e amistosas conversas.
- reconheça e identifique prontamente a voz dos interlocutores internos e externos.
- saiba que tem que portar uma “voice mail”, isto é, uma voz melodiosa.
- conheça, saiba utilizar e zele pelo equipamento telefônico adequadamente.
- deve restringir-se somente aos atendimentos, isentando- se de fornecer informações.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O enunciado destaca que o posto telefônico deve ser confiado a um profissional capacitado e responsável. Isso implica não só treinamento, mas também atitude proativa na preservação do serviço.
Que conheça o equipamento significa dominar seu funcionamento: leitura do manual, identificação de teclas/funções, procedimentos de emergência e limites operacionais.
Que saiba utilizar quer dizer aplicar corretamente funções como transferência, conferência, identificação de chamadas e registro de mensagens, evitando danos por manuseio indevido.
Que zele pelo equipamento telefônico envolve cuidados rotineiros — limpeza, conservação, economia de recursos, manutenção preventiva e comunicação imediata de defeitos.
Além disso, o profissional deve preservar o sigilo e seguir procedimentos internos, garantindo segurança, continuidade do serviço e eficiência no atendimento.
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