Questão FC377107
O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de
- eficácia e capacidade de organização.
- eficiência e amizade.
- segurança e cumplicidade.
- parceria e familiaridade.
- seriedade e controle.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Atendimento telefônico representa o contato direto entre a empresa e seu público; por isso deve transmitir eficácia. Isso significa atender com rapidez, fornecer informações corretas e resolver ou encaminhar demandas com clareza, reduzindo retrabalho e tempo de espera.
Ao mesmo tempo precisa demonstrar capacidade de organização: uso de roteiros, procedimentos padronizados, registro adequado das solicitações e coordenação com setores internos. Esses elementos asseguram continuidade no atendimento e evitam perda de informações.
Assim, a combinação de eficácia e organização garante imagem profissional, aumenta a confiança do usuário e melhora a produtividade institucional.
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