Questão FC377108
Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apres
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.
- Agilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.
- Raciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.
- Fluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.
- Agilidade, intransigência, automatismo e boa memória.
- Facilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Fluência oral é essencial para que a telefonista articule palavras com clareza, mantenha ritmo adequado e transmita informações sem ruído, garantindo compreensão rápida pelo usuário.
Habilidade para lidar com as pessoas envolve empatia, cortesia e escuta ativa; permite acalmar reclamantes, identificar necessidades e encaminhar solicitações de forma eficaz.
Flexibilidade refere-se à capacidade de adaptar-se a mudanças de prioridade, volume de chamadas e procedimentos, mantendo desempenho estável mesmo em situações inesperadas.
Sigilo é imprescindível ao tratar dados pessoais ou informações internas: preserva a privacidade do cidadão e a confiança na administração pública.
Juntas, essas qualidades asseguram atendimento eficiente, imagem profissional e segurança das informações no serviço público.
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