Questão FC377109
O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom d
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser
- tranquilo, cantado e baixo.
- calmo, agradável e natural.
- anasalado, melancólico e impreciso.
- alto, vibrante e imperioso.
- estridente, rápido e irônico.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O tom de voz no atendimento telefônico deve ser calmo, agradável e natural porque essas qualidades facilitam a compreensão e criam uma atmosfera de confiança.
Um tom calmo reduz a ansiedade do interlocutor e evita interpretações negativas em situações de dúvida ou conflito. Já um tom agradável transmite cortesia e predisposição para ajudar, melhorando a percepção do serviço.
Manter a voz natural evita artificialidades que soam pouco sinceras; é importante variar levemente entonação, ritmo e volume para demonstrar atenção sem exageros.
Práticas como articular bem, falar em ritmo moderado e ouvir com empatia reforçam esses traços e contribuem para um atendimento eficiente e profissional.
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