Questão FC377111
Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
- Desconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?
- Não consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?
- A pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.
- Aguarde na linha. A pessoa não está na sala.
- Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Polidez e clareza estão presentes em "Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação." A primeira oração solicita educadamente um breve aguardo, preparando o interlocutor para a ação sem impaciência.
A sequência informa de forma direta o procedimento que será realizado: transferência. O uso da primeira pessoa — irei — atribui responsabilidade ao telefonista, transmitindo segurança e evitando ambiguidades sobre quem tomará a iniciativa.
Frase curta e objetiva alia brevidade e respeito, essenciais em atendimento público. Ao comunicar o próximo passo, reduz-se a ansiedade do usuário e garante transição mais eficiente entre setores.
Mantenha tom calmo e profissional ao proferi-la, pausando apenas o suficiente para efetivar a transferência.
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