Questão FC377112
O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O e
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública Comutada é conhecido como
- CPCI – Central Particular de Comunicação Integrada.
- CPAT – Central Prioritária de Atendimento Telefônico.
- CPCT – Central Privada de Comutação Telefônica.
- CPTI – Controle Principal de Telefonia Interativa.
- CPCT – Central Profissional de Contato Telefônico.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A CPCT — Central Privada de Comutação Telefônica é um equipamento terminal de usuário que realiza a comutação de chamadas dentro de uma organização.
Ela interliga ramais internos entre si e, quando necessário, conecta esses ramais a linhas externas (troncos) para comunicação com a Rede de Telefonia Pública Comutada ou outros sistemas.
Suas funções incluem estabelecimento e término de chamadas, transferência, conferência, espera, identificação de chamadas e integração com correio de voz e URA.
As CPCTs podem ser analógicas, digitais ou baseadas em IP (IP-PBX), oferecendo diferentes capacidades e protocolos.
Para o telefonista, conhecer a CPCT é essencial para administrar ramais, controlar acesso a troncos, diagnosticar falhas e utilizar os recursos disponíveis eficientemente.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em