Questão FC377113
Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento t
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.
- Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
- Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.
- Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.
- Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.
- Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa destaca atitudes essenciais para um atendimento telefônico de qualidade: cordialidade e a solicitação educada do nome do interlocutor. Começar com “Quem deseja falar, por favor?” demonstra respeito e cria uma atmosfera positiva já no primeiro contato.
Pedir o nome do cliente permite identificação e personalização do atendimento, facilita transferências corretas e reduz retrabalho. A inclusão de “por favor” reforça a educação e mantém a conversa profissional.
Além disso, a pergunta é curta e objetiva, contribuindo para a clareza e eficiência do atendimento. Use tom de voz calmo, articulação clara e confirme o nome quando necessário para evitar erros.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em