Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Ao atender, indicar primeiro o nome da empresa assegura ao interlocutor que ligou para o lugar correto e facilita o encaminhamento da demanda.

Em seguida, dizer seu nome personaliza o atendimento: o cidadão sabe com quem fala, o que transmite responsabilidade e possibilita referência futura.

Por fim, um cumprimento (como “bom dia” ou “boa tarde”) estabelece cortesia e abre a comunicação de forma positiva.

Essa ordem — empresa, nome, cumprimento — prioriza identificação e confiança antes da comunicação afetiva, tornando o atendimento mais eficiente e profissional.

Exemplo prático: “Prefeitura Municipal de X, Maria Silva, bom dia. Como posso ajudá-lo?”