Questão FC377117
Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que representa um atendimento telefônico eficaz.
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que representa um atendimento telefônico eficaz.
- Atender rapidamente uma ligação telefônica, demonstrando impaciência.
- Referir-se ao cliente com expressões que denotem intimidade.
- Hesitar em pedir ao cliente que repita ou fale mais alto, quando necessário.
- Demonstrar que o telefonema foi bem recebido.
- Confiar na memória, deixando de anotar os recados.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Demonstrar que o telefonema foi bem recebido significa confirmar, de forma clara e objetiva, que a mensagem do interlocutor foi compreendida e registrada. Esse gesto transmite segurança e evita mal-entendidos.
Na prática, isso envolve um resumo do que foi informado pelo cidadão, a repetição dos dados essenciais e a confirmação se as informações estão corretas. “Entendi que o pedido é… Está correto?” é um exemplo eficaz.
Além disso, é importante adotar um tom cordial e demonstrar empatia, indicando prazos ou a próxima etapa do processo. Informar o que será feito e quando reduz a ansiedade do usuário.
Encerrar com uma última confirmação e agradecimento consolida o atendimento: reforça que o contato foi atendido com atenção e responsabilidade.
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