Ser educado e cordial é de fundamental importância no atendimento telefônico. Um telefonista competente sabe que, em uma ligação telefônica, ao perguntar o nome do cliente, deve di

Gabarito

B

Comentário do professor

"Quem deseja falar, por gentileza?" é a forma indicada porque alia polidez e clareza. A expressão usa tom cortês ("por gentileza") e formula a pergunta de modo direto, permitindo que o interlocutor se identifique sem constrangimento.

Ao empregar a construção impessoal "quem deseja falar", o telefonista mantém a neutralidade e evita familiaridade excessiva, adequada ao atendimento público. A pergunta é curta, fácil de entender e não exige respostas longas, favorecendo a brevidade essencial em chamadas telefônicas.

Fale pausadamente ao proferi‑la e aguarde a identificação. Esse cuidado com tom e ritmo reforça a imagem de atendimento eficiente e respeitoso, fundamental em serviços de Prefeitura.