Na empresa em que trabalha como telefonista, Marina é elogiada pelo seu atendimento telefônico e, portanto, sempre está atenta ao seu tom de voz, que deve ser

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Na função de telefonista, o tom de voz deve ser claro e gentil. Esses dois atributos garantem comunicação eficiente e boa imagem profissional.

Claro significa articular palavras, manter volume adequado e ritmo que facilite a compreensão. Falar com clareza evita retrabalhos, evita ruídos de entendimento e transmite segurança ao interlocutor.

Gentil traduz cordialidade: tom amável, paciência e empatia. Mesmo em situações de conflito, a gentileza acalma, aproxima o cliente e facilita a resolução do problema.

Dicas práticas: sorria ao falar (a voz fica mais acolhedora), module a intensidade, faça pausas para confirmar entendimento e repita informações essenciais. Assim, a comunicação telefônica torna-se mais eficiente e profissional.