Questão FC377120
Um pronto atendimento telefônico, além de ser cortês e comercial, demonstra a preocupação da empresa com o cliente. Assim, ao atender uma ligação externa, o telefonista deve dizer,
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
Um pronto atendimento telefônico, além de ser cortês e comercial, demonstra a preocupação da empresa com o cliente. Assim, ao atender uma ligação externa, o telefonista deve dizer, respectivamente,
- o nome da empresa, o nome dele e um cumprimento.
- um cumprimento, o nome dele e a razão social da empresa.
- o seu nome completo, o nome da empresa e um cumprimento.
- o nome da empresa, um cumprimento e o nome dele.
- um cumprimento informal, o nome da empresa e o nome dele.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Ao atender, seguir a sequência indicada — nome da empresa, nome dele e um cumprimento — garante identificação, responsabilidade e cortesia.
Ao falar primeiro o nome da empresa, o interlocutor confirma que alcançou o lugar certo, evitando retrabalho e transmitindo profissionalismo.
Em seguida, o nome do atendente humaniza o atendimento: cria vínculo, facilita encaminhamentos e atribui responsabilidade pela chamada.
Por fim, um cumprimento cordial (por exemplo, "Bom dia" ou "Boa tarde") estabelece tom amigável e sinaliza disponibilidade para ajudar.
Essa ordem objetiva clareza, eficiência e uma impressão positiva do serviço prestado.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em