Questão FC377123
O telefonista é um dos profissionais responsáveis pelo sistema telefônico. Sua função é
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
O telefonista é um dos profissionais responsáveis pelo sistema telefônico. Sua função é
- atender as chamadas telefônicas internas e recepcionar pessoalmente os clientes, visando à melhoria da comunicação interpessoal.
- transferir chamadas telefônicas externas, operando diferentes aparelhos de telecomunicação, para estabelecer apenas comunicações interurbanas e internacionais.
- realizar e atender as chamadas telefônicas internas e externas, operar mesa telefônica, efetuando comunicações internas ou externas.
- controlar as ligações telefônicas internas, utilizando modernos equipamentos de telefonia, para agilizar a comunicação entre os funcionários.
- realizar somente chamadas telefônicas externas, com o objetivo de incentivar a comunicação entre o cliente e a organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa descreve corretamente a função do telefonista: realizar e atender chamadas telefônicas internas e externas, além de operar a mesa telefônica.
Isso significa que o profissional recebe ligações, efetua chamadas solicitadas e faz transferências entre ramais, garantindo a continuidade da comunicação entre setores.
Ao operar a mesa telefônica, o telefonista também controla filas de espera, coloca em conferência e faz registros básicos de chamadas — ações essenciais para a organização do fluxo de informações.
Além das habilidades técnicas, o cargo exige atendimento cortês, observância de protocolos (sigilo, identificação do interlocutor) e capacidade de encaminhar mensagens ou solicitações aos responsáveis.
Portanto, a definição foca tanto na operação do equipamento quanto na interlocução eficiente entre níveis internos e externos da instituição.
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