Questão FC377124
Alguns assuntos tratados em ligações telefônicas são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas, portanto o telefonista deve ser discreto e manter segredo. A quebra de
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
Alguns assuntos tratados em ligações telefônicas são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas, portanto o telefonista deve ser discreto e manter segredo. A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta:
- leve, sujeita às penalidades legais e empresariais.
- média, sujeita às penalidades do código de ética da organização.
- média, sujeita às penalidades de política da empresa.
- grave, sujeita às normas do departamento de recursos humanos.
- grave, sujeita às penalidades legais.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Quebrar o sigilo das ligações telefônicas é considerado falta grave porque atinge diretamente a esfera da privacidade e da confiança que o público deposita no serviço público.
O telefonista tem o dever profissional de manter discrição e segredo sobre informações ouvidas no exercício da função; a violação desse dever compromete a segurança de dados e pode trazer prejuízos pessoais ou institucionais.
Por ser ato de maior potencial ofensivo, a infração atrai responsabilidade administrativa e está sujeita a penalidades legais, que podem incluir advertência, suspensão, demissão e, conforme o caso, responsabilização civil ou criminal e implicações sob normas de proteção de dados (ex.: LGPD).
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