Questão FC377125
Quanto ao atendimento a uma ligação telefônica, assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada que o telefonista deve usar quando o ramal estiver ocupado.
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
Quanto ao atendimento a uma ligação telefônica, assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada que o telefonista deve usar quando o ramal estiver ocupado.
- Este ramal está sempre ocupado; retorne a ligação.
- O ramal está ocupado; por gentileza, ligue mais tarde.
- O ramal está ocupado, e não sei quanto tempo irá demorar para atender.
- Vou deixá-lo na linha de espera porque o ramal está ocupado.
- Se quiser, volte a ligar, porque o ramal está ocupado há algum tempo.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A frase "O ramal está ocupado; por gentileza, ligue mais tarde." é adequada porque une informação objetiva e orientação ao usuário de forma direta.
Ao afirmar “O ramal está ocupado”, o telefonista transmite o status do serviço sem rodeios, evitando ambiguidades que poderiam gerar ligações repetidas ou frustração.
Em seguida, a expressão “por gentileza, ligue mais tarde” oferece uma alternativa prática e mantém a cortesia esperada em atendimento público; o uso de “por gentileza” suaviza a solicitação sem perder a formalidade.
A construção é curta e funcional: comunica o problema e sugere ação, o que favorece a eficiência no fluxo de chamadas.
Ao falar essa frase, mantenha tom calmo, dicção clara e ritmo moderado — elementos essenciais para um atendimento profissional e respeitoso.
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