Questão FC377126
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
- a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.
- aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.
- prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.
- primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.
- às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Prontamente atender às ligações demonstra profissionalismo e respeito pelo tempo do interlocutor, estabelecendo uma impressão inicial positiva.
Ao responder sem demora, a telefonista reduz a ansiedade do cliente e evita que a experiência comece de forma negativa.
Não deixar o cliente esperando em linha significa controlar o tempo de espera: se for necessário transferir ou consultar, informe o motivo e o prazo aproximado.
Quando houver necessidade de aguardar, peça permissão para colocá‑lo em espera e retorne à chamada em intervalos curtos, mantendo comunicação clara.
Atender prontamente e gerenciar a espera com transparência mantém a eficiência do serviço e reforça a confiança na administração pública.
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