Questão FC377127
O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista
- de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.
- com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.
- de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico.
- alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.
- com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Telefonista deve atender tanto o cliente interno quanto o cliente externo com segurança e agilidade.
Segurança envolve proteger informações, seguir protocolos institucionais e confirmar identidades antes de fornecer dados ou autorizar procedimentos.
A agilidade traduz-se em respostas claras e rápidas, encaminhamento correto das chamadas e uso eficiente dos sistemas de telefonia para reduzir tempo de espera e retrabalho.
Isso melhora a imagem do serviço público e a eficiência operacional.
Prestar sempre muita atenção garante compreensão precisa do pedido, evita erros de informação e permite anotações completas: identificar nome, setor, motivo do contato e providências.
Escuta ativa, confirmação verbal e registro imediato são práticas essenciais.
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