Questão FC377128
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga
- “Pois não? Com quem quer falar?”
- seu nome e em seguida o nome da instituição.
- “Bom dia (ou Boa tarde)! Quem gostaria?”
- o nome da instituição e um cumprimento.
- o nome da instituição e, em seguida, “Em que posso lhe ser útil?”
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Gabarito
D
Comentário do professor
O atendimento deve iniciar-se com o nome da instituição seguido de um cumprimento. Essa padronização garante imediata identificação do órgão e transmite ao cidadão a noção de que entrou em contato com a fonte correta.
Em termos práticos, essa prática aumenta a eficiência: reduz dúvidas do usuário, orienta quanto ao propósito da ligação e confere segurança institucional. Para a Prefeitura, representa também respeito à formalidade do serviço público e à transparência no contato com o munícipe.
Execute de forma breve e cordial: voz clara, tom afável e ritmo moderado. Por exemplo, "Prefeitura Municipal de X, bom dia. Em que posso ajudar?" Essa sequência une identificação e acolhimento, essenciais no atendimento público.
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