Questão FC377129
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz
- sussurrante e mais intimista.
- clara e bem articulada.
- sibilante, com tonalidade baixa.
- grave e vibrante.
- melodiosa, porém, pausada.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa indica que a voz do(a) telefonista deve ser clara e bem articulada.
Isso significa transmitir a mensagem de modo que o ouvinte compreenda sem esforço, evitando atropelos e ruídos na fala.
Clareza envolve ritmo adequado, volume suficiente e pausas estratégicas.
Falar devagar o bastante para que cada informação seja captada evita retrabalho e confusões.
Articulação refere‑se à pronúncia nítida das palavras e à boa dicção.
Movimentar corretamente lábios, língua e mandíbula ajuda a separar sons e tornar a fala inteligível.
No atendimento, voz clara e articulada transmite profissionalismo, gera confiança e agiliza o fluxo de informações, essenciais para um serviço eficiente.
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