Questão FC377131
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser
- comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.
- abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.
- tratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.
- considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.
- utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A telefonista deve tratar as ligações e os assuntos delas decorrentes observando as regras de sigilo e confidencialidade.
Isso significa não divulgar informações a terceiros, limitar o conteúdo da conversa ao estritamente necessário e não comentar dados funcional ou pessoal fora das rotinas autorizadas.
Na prática, envolve a verificação de identidade antes de fornecer dados, o cuidado com recados e registros, e o encaminhamento apenas a pessoas competentes.
O cumprimento desse dever é parte do dever funcional e evita prejuízos à administração e responsabilização administrativa ou penal em caso de quebra do sigilo.
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