Questão FC377132
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
Atendimento ao público
VUNESP · 2015
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
- fazer atendimentos bilíngues.
- saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais.
- fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia.
- anotar recados e registrar chamadas.
- decorar os números de telefone dos principais clientes.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A função de anotar recados e registrar chamadas é central para o trabalho do(a) telefonista: consiste em captar a mensagem do interlocutor e documentá‑la de forma clara e verificável, garantindo que chegue ao destinatário correto.
Ao anotar recados, o telefonista deve registrar os dados essenciais: nome do remetente, telefone para retorno, data e hora, conteúdo objetivo da mensagem, destinatário pretendido e grau de urgência.
Essas informações asseguram que o atendimento seja contínuo e que não ocorram perdas de informação.
O registro de chamadas pode ser feito em livro, formulário ou sistema eletrônico; nele constam chamadas recebidas e efetuadas, com horários e observações relevantes.
Manter legibilidade, precisão e confidencialidade é fundamental para responsabilidade administrativa e para facilitar o acompanhamento posterior.
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