Questão FC377136
Por ser responsável pelo atendimento de ligações, o Agente de Vigilância e Recepção deverá
Atendimento ao público
VUNESP · 2014
Por ser responsável pelo atendimento de ligações, o Agente de Vigilância e Recepção deverá
- atender ao telefone somente após terminar a execução da tarefa em andamento.
- atender e transferir rapidamente a ligação antes que o interlocutor faça alguma pergunta.
- atender e questionar sobre o assunto do telefonema antes de transferir a ligação.
- atender, anotar e transmitir informações e recados com precisão e atenção.
- atender e conversar alegre e divertidamente com os interlocutores.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa indica que o Agente de Vigilância e Recepção deve atender, anotar e transmitir informações e recados com precisão e atenção. Isso resume as habilidades operacionais essenciais do cargo.
Ao atender, é necessário receber a ligação com clareza, identificar interlocutor e motivo, seguindo o protocolo institucional para filtrar prioridades.
Ao anotar, o registro correto — nome, telefone, horário e conteúdo — evita perdas de informação e facilita rastreabilidade.
Ao transmitir, o agente deve repassar o recado fielmente ao destinatário, usando linguagem objetiva e confirmando o recebimento para garantir entrega efetiva.
A precisão evita erros operacionais; a atenção permite lidar com urgências e manter confidencialidade e cumprimento de protocolos, assegurando a eficiência do serviço.
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