Questão FC377137
Ao atender a um solicitante, o Operador do Centro de Controle deve perguntar, primeiramente,
Atendimento ao público
VUNESP · 2013
Ao atender a um solicitante, o Operador do Centro de Controle deve perguntar, primeiramente,
- quando foi realizado o último contato.
- se já conhece alguém do Centro de Controle.
- se o assunto é urgente ou trata-se apenas de uma solicitação.
- qual é o seu nome e o da organização que representa.
- se é a primeira vez que está entrando em contato.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ao atender, o Operador do Centro de Controle deve, primeiramente, perguntar o nome e a organização que representa. Essa identificação inicial estabelece quem está solicitando e qual autoridade ou vínculo institucional ele possui.
Com essas informações é possível avaliar imediatamente o nível de responsabilidade e a legitimidade do pedido, orientando a tomada de decisão e o encaminhamento adequado dos recursos.
Além disso, registrar nome e organização garante rastreabilidade para registros, relatórios e possíveis auditorias, permitindo follow‑up e responsabilização quando necessário.
Em suma, essa pergunta inicial otimiza a comunicação, reduz ambiguidades e assegura uma resposta mais rápida, organizada e segura.
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