Questão FC377138
O Operador do Centro de Controle está sendo eficaz quando atende a uma solicitação
Atendimento ao público
VUNESP · 2013
O Operador do Centro de Controle está sendo eficaz quando atende a uma solicitação
- com simpatia, segurança e agilidade.
- de forma alegre e divertida.
- com desconfiança, pois não sabe do que se trata.
- de maneira informal e descontraída.
- com muita seriedade e formalidade.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Atender eficazmente significa combinar três elementos essenciais: simpatia, segurança e agilidade.
Simpatia facilita a comunicação: tom cordial e empatia reduzem o estresse do solicitante, incentivam a cooperação e permitem obter informações claras e completas.
Segurança refere-se ao domínio técnico e à confiança na tomada de decisão. Seguir procedimentos, confirmar dados e transmitir instruções firmes evita erros e preserva a segurança operacional.
Agilidade é a capacidade de responder prontamente, priorizar ações e executar medidas imediatas sem perda de qualidade. Respostas rápidas minimizam impactos e aceleram a resolução.
O operador eficaz integra esses três aspectos: comunica-se com cortesia, age com embasamento técnico e atua com rapidez, mantendo sempre a segurança como prioridade.
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