Questão FC377139
O Operador do Centro de Controle deve estar atento para avaliar, adequadamente,
Atendimento ao público
VUNESP · 2013
O Operador do Centro de Controle deve estar atento para avaliar, adequadamente,
- se os funcionários do seu setor são eficazes.
- a postura e o comportamento dos visitantes.
- para onde as reclamações e as ocorrências devem ser encaminhadas.
- se os prestadores de serviços estão apresentáveis.
- a pontualidade dos visitantes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O Operador do Centro deve avaliar para onde as reclamações e as ocorrências devem ser encaminhadas com base na natureza do evento e na competência dos setores envolvidos. Isso implica conhecer os canais internos, os responsáveis por cada tipo de demanda e os procedimentos estabelecidos.
Ao definir o destino, é essencial considerar a prioridade (risco à segurança, impacto operacional, urgência) e garantir o correto registro da ocorrência: data, hora, descrição e destinatário.
O encaminhamento deve ser acompanhado de informações claras para possibilitar resposta ágil e adequada.
Registrar o encaminhamento e acompanhar o retorno assegura rastreabilidade e feedback, reduzindo retrabalhos e aumentando a eficiência na resolução.
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