Questão FC377141
O profissional responsável pelo atendimento telefônico deve estar ciente de que, ao exercer sua função, ele está
Atendimento ao público
VUNESP · 2012
O profissional responsável pelo atendimento telefônico deve estar ciente de que, ao exercer sua função, ele está
- representando a organização para a qual trabalha.
- solucionando os problemas dos outros.
- sendo avaliado por seus colegas.
- tentando mostrar que é útil e competente.
- cumprindo uma obrigação.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Ao atender o telefone, o profissional está representando a organização para a qual trabalha. Cada contato telefônico funciona como uma extensão da instituição e impacta diretamente a percepção do público.
Essa representação exige atenção à primeira impressão e à imagem institucional: saudação padronizada, clareza no atendimento e postura cordial transmitem confiança e respeito.
O atendente deve manter tom de voz adequado, escuta ativa e respostas precisas, observando procedimentos e normas da organização. Informações desencontradas ou opiniões pessoais podem prejudicar a credibilidade.
Confidencialidade e encaminhamentos corretos também fazem parte da representação: registrar dados, seguir fluxos internos e orientar o usuário conforme regras.
Portanto, representar a organização implica responsabilidade e profissionalismo em cada interação telefônica, garantindo coerência e qualidade no serviço prestado.
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