Questão FC377143
Atualmente, um dos itens mais exigidos nas empresas e nas organizações é a qualidade no atendimento. Assim sendo, o profissional responsável pelo atendimento telefônico deve
Atendimento ao público
VUNESP · 2012
Atualmente, um dos itens mais exigidos nas empresas e nas organizações é a qualidade no atendimento. Assim sendo, o profissional responsável pelo atendimento telefônico deve
- atender a todos, demonstrando muita lisura, intimidade e amizade.
- apresentar excelente postura, tanto no atendimento quanto na apresentação pessoal.
- demonstrar ser muito inteligente, interessado e investigador.
- agir com esperteza, questionando o interlocutor sobre o assunto de sua ligação.
- ser educado, porém, exigir que o interlocutor também o trate com educação.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa indica que o profissional deve manter excelente postura tanto no atendimento quanto na apresentação pessoal. Isso é essencial porque a postura física e a imagem influenciam diretamente a comunicação e a percepção do usuário.
Ao telefone, a postura corporal interfere na voz: coluna ereta, respiração adequada e um semblante com sorriso projetam clareza, entonação confiante e empatia, elementos cruciais para a compreensão e para transmitir segurança.
Na apresentação pessoal, vestir-se e cuidar da higiene refletem a imagem profissional da instituição, gerando confiança e credibilidade em contatos presenciais ou em videoconferência.
Portanto, manter postura adequada, controlar respiração, modular a voz e zelar pela aparência é prática profissional que melhora o atendimento e fortalece a relação com o público.
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