Questão FC377144
O atendimento telefônico ideal requer que, ao atender, a (o) telefonista diga
Atendimento ao público
VUNESP · 2012
O atendimento telefônico ideal requer que, ao atender, a (o) telefonista diga
- “Em que posso lhe ajudar?”
- “seu nome e SPTrans.”
- “SPTrans e um cumprimento!”
- “Às suas ordens!”
- “Pois não”, com quem quer falar?”
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa indica que, ao atender, a telefonista deve dizer SPTrans e um cumprimento. Isso significa combinar a identificação da instituição com uma saudação breve, para confirmar ao usuário onde chegou e iniciar o contato de forma cordial.
Identificar a empresa transmite clareza e evita ligações encaminhadas ao lugar errado; o cumprimento estabelece cordialidade e aproxima o interlocutor. A fala deve ser curta, audível e em tom profissional, sem rodeios.
Exemplo prático: “SPTrans, bom dia. Em que posso ajudar?” Esse modelo favorece objetividade, reduz retrabalhos e melhora a experiência do usuário desde o primeiro contato.
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